Q&A
Ｑ どんな注文方法がありますか？
Ａ ご注文はインターネットにて承っております。
ご覧のネットショップよりご注文可能です。なお、ネットショップからご注文いただいた場合にはカード決済がご利用いただけます。
Ｑ 注文は電話でも可能ですか？
Ａ お電話でのご注文は承っておりません。
お名前やご住所、お札の内容等、どれも大切な情報です。お電話で万が一間違えがあるといけませんので、お電話でのご注文はお断りさせて頂いております。インターネットにてお願いいたします。
Ｑ 送料はかかりますか？
Ａ 関東・信越・南東北・北陸・東海・関西へのお届けは送料込みですが、北海道・青森・秋田・岩手・中国・四国・九州地方へのお届けは別途1,100円（税込）をいただいております。
＜沖縄地方、離島、海外は配送不可になります＞
Ｑ 注文した商品は最短でいつ届きますか？
Ａ 午後12:00迄のご注文で当日発送の翌日にお届けが可能となります。埼玉県より発送をしております。ほとんどの地域へのお届けは翌日となりますが、遠方へは翌々日着、または夜のお届けになる地域もございます。ご心配な場合は事前にお問合せ下さい。
Ｑ 立札は付けられますか？
Ａ 立札（木札）は無料にてお付けしております。
Ｑ 領収書の発行はできますか？
Ａ 基本的には領収書の発行はしておりません。
クレジットカードの利用明細は、取引内容の利用明細は、領収書の記載事項をすべて満たしているため、領収書になります。お客様の個別事情により、当社発行の領収書を必要とされる場合は注文の際に備考欄もしくはメールにて『電子領収書希望』とご入力ください。ご希望された方には電子領収書の発行をさせていただきます。
Ｑ 日本全国に発送は可能ですか？
Ａ 沖縄県、離島、海外へはお届けすることができません。沖縄県、離島、海外へはお届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。また、冬季（12月～3月頃）は品質管理の観点からお届けを停止する可能性がある地域がございますのでご注意ください。お届けできるかどうかは天候・気温等により判断しておりますので、寒冷地方へのお届け希望の場合はお問い合わせ下さい。
Ｑ お届け先が不在の場合はどうなりますか？
Ａ 配送業者がポストに不在票を投函し、お届け先様の再配達の連絡を待ちます。当店では配送は配送業者に委託しています。お届け先様がご不在の場合は配送業者がポストに不在表を投函し、届け先様からの再配達の連絡をお待ちするかたちになります。その際、商品は配送業者のセンターへ戻されます。特に暑い時期、寒い時期は胡蝶蘭にとって良い環境とは言えません。不在によりお受け取りが遅れた場合のお花の保証を致しかねますのでご了承下さいませ。※胡蝶蘭は生花ですので、事前にお届け先様のお受け取り可能な日時をご確認の上、ご注文をお願いします。
Ｑ 返品・交換はできますか？
Ａ 生花のため、返品・交換は受付致しておりません。
ショップ側のミスによるものや、配送の過程で生じた破損等届いて１週間以内にご連絡いただいた場合、交換を承っております。お届け先のお客様側の管理 (開封時や設置後の事故、温度管理、水遣りなど)が原因と思われる場合は、商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。なお、お届け先様が不在によりお届け日が延びた場合の花の保証はできかねますので、ご了承ください。
Ｑ キャンセルは可能ですか？
Ａ ご注文完了後のキャンセルにつきましては、誠にご不便おかけしますがお受けしておりません。
Ｑ お店からのメールが届かないときは？
Ａ ご注文頂くと、お店から自動返信にてすぐにメールが送られます。メールが届かなかった場合には、下記の項目をご確認ください。
①ご登録メールアドレスが間違っていないかどうか
②ご登録メールアドレス以外の受信ボックスを確認していないかどうか
③ご登録メールアドレスはメールの受信制限を行っていないかどうか
④メールが受信ボックス以外の迷惑メールフォルダに等に振り分けられていないかどうか
また、ご自分で設定していなくてもメールの初期設定で受信制限を行っている場合があります。特に携帯メール（docomo、au、softban）をご登録の場合には、下記のサービス提供元にてドメイン指定受信設定方法をご確認の上、設定してください。なお詳しい設定方法などは、各サービス提供元までお問い合わせください。※メールが受信できない場合には、当店からご連絡（発送連絡や写真メール等）も全て届きませんので、あらかじめご了承くださいませ。
Ｑ 何を目安に胡蝶蘭を選んだらいいですか？
Ａ 大輪胡蝶蘭は立数、輪数で規格が決まっています。
大輪胡蝶蘭は3株植わっている（3列咲いている）ものを3本立（さんぼんだち）ち、5株植わっている（5列咲いている）ものを5本立ちと呼びます。この立数が多ければ多いほどボリュームがあり豪華です。同じ立数のものでも、それぞれの株の輪数により規格が異なり、輪数が多いほど長くて豪華です。やはり法人様でお贈りされる場合は大きな胡蝶蘭が好まれます。